Aucun
Quelques outils d’aide à la compréhension d’un message ou d’une situation (analyse et rigueur)
Les différentes facettes de la communication verbale (voix, niveau de langage, tact….)
La communication non verbale (postures, gestes…)
L’écoute active
La prise de parole en réunion
Le contact téléphonique
La prise de notes et la rédaction du cahier de liaison
Exemples pratiques / mises en situation
Le formateur fera alterner les apports théoriques avec des exercices et mises en situation pratique réalisés en groupe (jeux de rôle, études de cas). Remise d’un support pédagogique en fin de session.
Formateur-Consultant dans le secteur des services à domicile.
Attestation de formation
1er octobre 2024
HÉROUVILLE SAINT-CLAIR
160€ par stagiaire en inter – Sur devis en intra – 100€ à titre individuel