Formation professionelle continue à Caen. - Profass formation

Prévenir et gérer les conflits

Public visé :  Tous professionnels de services accueillant du public

Pré-requis : Aucun

Objectifs :

• Acquérir des outils et savoir-faire adaptés permettant de déjouer avec efficacité les conflits au quotidien
• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du conflit
• Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
• Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
• Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif

Contenus:

Les notions de :

• Conflit
• Violence
• Agressivité
• Définitions

Les différents types de conflits et leurs mécanismes :

• Les causes des conflits
• Les étapes du conflit : l'escalade dans le conflit
• Agressivité et violence

Apprentissage de techniques simples et efficaces pour :

• Régler les divergences
• Assouplir les tensions
• Des méthodes pour sortir du blocage
• Résoudre le conflit ouvert

Apprendre à anticiper les conflits :

• Anticiper les divergences
• Penser autrement
• Développer la confiance en soi
• Développer ses compétences

Méthodes pédagogiques : Le formateur alternera les séquences d'exposés théoriques avec des séries d'exercices, de travaux de groupe et des échanges d'expériences, sollicitant ainsi l'implication des participants tout au long de la formation. Les exercices viseront l'acquisition de techniques simples permettant de rendre les stagiaires autonomes. Un support pédagogique sera remis à l'issue de la formation. Le contenu est modulable en fonction des besoins du groupe.

Intervenant :  Formateur-Consultant en Relations humaines, Communication - Coach certifié

Durée :  14 heures, soit 2 journées

Validation :  Attestation de formation

Modalités d'évaluation :  Questionnaire de positionnement préalable - Evaluation réalisée en cours de formation à l'occasion des exrcices et jeux de rôles mis en place - Questionnaire de satisfaction à chaud

Dates :  A définir en 2023                                                                       Lieu :  Normandie (en intra)

Coût (net de taxes) :  460 € / participant  -  Sur devis en intra  -  250 €  à titre individuel

Groupe de 5 à 12 personnes

Mise à jour :  le 4 janvier 2023