Prévenir et gérer les conflits

Acquérir des outils et savoir-faire adaptés permettant de déjouer avec efficacité les conflits au quotidien.

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et du conflit
• Identifier les sources de tensions et savoir adopter la bonne attitude face aux personnalités difficiles
• Anticiper les conflits en adaptant son mode de communication
• Apprendre à mobiliser ses ressources internes pour développer une démarche positive et désamorcer le conflit par un dialogue constructif

Les notions de :

• Conflit
• Violence
• Agressivité
• Définitions

Les différents types de conflits et leurs mécanismes:

• Les causes des conflits
• Les étapes du conflit : l’escalade dans le conflit
• Agressivité et violence

Apprentissage de techniques simples et efficaces pour:

• Régler les divergences
• Assouplir les tensions
• Des méthodes pour sortir du blocage
• Résoudre le conflit ouvert

Apprendre à anticiper les conflits:

• Anticiper les divergences
• Penser autrement
• Développer la confiance en soi
• Développer ses compétences

Questionnaire de positionnement préalable – Evaluation réalisée en cours de formation à l’occasion des exercices et jeux de rôles mis en place – Questionnaire de satisfaction à chaud

Attestation de formation