Quelques outils d’aide à la compréhension d’un message ou d’une situation (analyse et rigueur)
Les différentes facettes de la communication verbale (voix, niveau de langage, tact….)
La communication non verbale (postures, gestes…)
L’écoute active
La prise de parole en réunion
Le contact téléphonique
La prise de notes et la rédaction du cahier de liaison
Exemples pratiques / mises en situation
Questionnaire de positionnement préalable – Evaluation réalisée par le formateur en cours de formation à l’occasion des travaux et exercices mis en place – Questionnaire de satisfaction à chaud
