Conduite d’un entretien professionnel

• Mesurer les enjeux de l’entretien professionnel et de formation, savoir le distinguer de l’entretien annuel d’évaluation
• Définir les caractéristiques propres à l’entretien, les règles à respecter, son organisation, les étapes à suivre, les conditions de réussite
• Développer les comportements adéquats pour favoriser un dialogue constructif et faire face aux situations difficiles les plus courantes.
• Positionner cet entretien comme un véritable outil managérial

Tour de table préalable à la formation : présentation des participants et du formateur; développement des attentes de chacun; rappel des objectifs recherchés et présentation par le formateur du déroulement de la formation.

Jour 1

L’entretien professionnel depuis la loi 2014-288 du 5 mars 2014.

Mesurer les enjeux de l’entretien :

• Les avantages de l’entretien pour le collaborateur, le manager, l’organisation
• Les différents acteurs et leur rôle
• Que peut-on attendre de l’entretien professionnel et de formation ?
• Les craintes et les freins liés à l’entretien
• La distinction entretien professionnel / entretien d’évaluation

L’organisation de l’entretien : avant, pendant et après

• Les caractéristiques de l’entretien
• Les règles de l’entretien semi-directif
• La préparation de l’entretien comme clé de la réussite
• L’approche constructive
• Le positionnement et le comportement du manager
• ⇒ Atelier : Les règles d’or de l’organisation

Réussir la phase d’expression : énoncer son point de vue

• Développer sa capacité d’écoute
• Comuniquer efficacement en adaptant son discours (questions, reformulations,…)
• La part du non-verbal dans la communication
• L’importance de l’affirmation et de la confiance en soi
• ⇒ Atelier : Jeux de rôles

Jour 2

Mener un entretien :

• Les différentes étapes de l’entretien professionnel
• Etablir un climat de confiance
• Le bon ton à adopter, réussir son introduction
• La répartition du temps de parole; savoir dire et faire dire
• Les registres de la communication : les faits, les opinions, les sentiments
• Comportements à privilégier / à éviter
• La fixation des objectifs
• ⇒ Atelier : Jeux de rôles

Gérer les situations difficiles lors d’un entretien

• Les principales difficultés rencontrées ; réactions du collaborateur, réactions du manager
• Comment gérer les émotions
• Comment rebondir en cas de difficultés
• Trouver une solution : principes, démarche, outils, comportements
• ⇒ Atelier : Jeux de rôles

Faire face aux situations difficiles les plus courantes

• ⇒ Atelier personnalisé à partir des cas présentés par les participants

Les bonnes pratiques

• Le choix du vocabulaire
• Les principales clés d’un entretien réussi
• ⇒ Atelier : Construction d’outils support

Questionnaire de positionnement préalable pour recueil des besoins et des attentes – Evaluations formatives réalisées en cours de formation à l’occasion des exercices et mises en situation pratique – Questionnaire de satisfaction à chaud + questionnaire à froid à 3 mois

Attestation de formation