Le poids des mots dans la relation interpersonnelle

• Fournir aux professionnels des repères théoriques sur l’accompagnement.
• Prendre conscience de son mode de communication.
• Renforcer et développer les outils de communication.
• Être en capacité de comprendre les difficultés et erreurs de communication et être capable d’élaborer des actions
  efficaces pour les dépasser, en équipe comme auprès des patients et aidants.

Les principes de base de la communication, Palo Alto

Les postulats

Les positionnements personnels

Le cadre de référence

Les outils de la communication

L’écoute active. La reformulation. Le Feed-back. Le questionnement.

Informer et communiquer

Information descendante avec un ou plusieurs relais,

ascendante, descendante…

8 objectifs à suivre

Les situations de communications difficiles

Les différents types de conflit :

• De subordination.
• Entre collègues.
• Avec la personne accompagnée

Les mécanismes en jeu :

• La gestion des tensions et des conflits,
• La négociation.

Attestation de formation