Aucun
Les principes de base de la communication, Palo Alto
Les postulats
Les positionnements personnels
Le cadre de référence
Les outils de la communication
L’écoute active. La reformulation. Le Feed-back. Le questionnement.
Informer et communiquer
Information descendante avec un ou plusieurs relais,
ascendante, descendante…
8 objectifs à suivre
Les situations de communications difficiles
Les différents types de conflit :
Les mécanismes en jeu :
Attestation de formation
HÉROUVILLE SAINT-CLAIR