Savoir gérer l’agressivité et les conflits

Les notions de : Conflit ; Violence ; Agressivité (Définitions)

Les différents types de conflit et leurs mécanismes :

• Les causes du conflit
• Les étapes du conflit : l’escalade dans le conflit
• Agressivité et violence

Mieux se connaître pour mieux réagir :

• Sa représentation de l’agressivité
• La gestion de ses émotions

Les outils de la communication :

• Principes de base de la communication interpersonnelle
• L’empathie et l’écoute active

Apprentissage de techniques simples et efficaces pour :

• Régler les divergences
• Assouplir les tensions
• Des méthodes pour sortir du blocage
• Résoudre le conflit ouvert

Apprendre à anticiper les conflits :

• Anticiper les divergences
• Penser autrement
• Développer sa confiance en soi
• Développer ses compétences

Attestation de formation